Déontologie :

* Respecter la personne et son environnement dans une intervention individualisée

* garantir le respect du domicile et la confidentialité de la vie privée


Accueil du client :

* Garantir la qualité de l'accueil réalisé sur place, par téléphone ou à distance

* Analyser la demande et proposer un service adapté

* informer les particuliers de leurs droits et de l'évolution de la législation sur les Services à la Personne

* Respecter les délais convenus

* Remettre une facture détaillée au client afin qu'il puisse en contrôler chaque point.

Qualité de service :

* Prendre mieux en compte les attentes des personnes à travers les questionnaires de satisfaction.

* proposer des formules souples et non engageantes pour le client

* proposer les meilleurs tarifs, quelle que soit la formule retenue

* assurer gratuitement la continuité du service de l'intervenant à domicile

* trouver gratuitement un autre intervenant si le premier ne satisfait pas le client


Compétences du personnel :

* Garantir de bonnes conditions d'exercice professionnel pour l'employé

* Proposer des formations pour améliorer la qualité de service

* Un cadre juridique et fonctionnel adapté

* Respecter la réglementation en vigueur, le droit du travail et les conventions collectives